perguntas frequentes
Você tem problemas? Deixe-nos ajudá-lo o melhor que pudermos. Você pode encontrar as respostas nesta lista de perguntas freqüentes e se você não encontrar o que está procurando, envie-nos um e-mail para support@timeteccloud.com e nós estaremos aqui com você.
Sobre questões gerais
Em Licença de Usuário
Serviços e Recursos
Na integração do TimeTec Leave & TimeTec TA
No pagamento
on Trial
em caso de cessação
em Suporte
No armazenamento de dados
 Sobre questões gerais
1.  É o apoio local para solução TimeTec disponíveis?

Sim. TimeTec tem mais de 200 revendedores autorizados em aproximadamente 120 países. Pode contactar-nos via e-mail, Skype, GoogleTalk, durante 24 horas por dia, 7 dias por serviços durante todo o ano semana.

2.  Onde está a localização de TimeTec solução de servidor?

Atualmente, a plataforma TimeTec está localizado em West Califórnia, Estados Unidos da América.

3.  Você configurar sua própria plataforma de nuvem, ou você trabalha com um fornecedor de terceiros?

TimeTec está actualmente a trabalhar com a Amazon EC2 que atua como nosso provedor de plataforma de Cloud.

4.  Qual é a garantia de uptime para TimeTec?

Por favor clique aqui ( http://www.timeteccloud.com/guarantees ) para mais informações.

5.  Como o cofre é meus dados em sua nuvem?

Não se preocupe, nós implantar as precauções necessárias para manter seus dados seguros e não temos planos de recuperação suficientes no local para gerenciar seus dados em nossa nuvem.

6.  Eu preciso para cumprir os requisitos do sistema para usar TimeTec Deixar?

Felizmente, não. TimeTec Deixe funciona em todos os navegadores e todos os dispositivos móveis.

7.  Onde posso comprar TimeTec Deixar? Se eu estou no exterior, ainda posso usar o seu produto?

Nesta era da nuvem, por isso, desde que você tenha uma conexão com a internet, o nosso produto está lá e você pode supervisionar as coisas mesmo que você estiver ausente.

8.  É TimeTec Deixar disponível na minha região?

Sim, é, porque TimeTec Leave é um sistema de cloud-base, ele está disponível na Internet em todos os momentos, acessível em todo o mundo.

9.  A sincronização de dados entre o aplicativo TimeTec e a web acontece instantaneamente?

Definitivamente! No entanto, se você não tem certeza se alguma sincronização ocorre, atualize a tela e voila!

10.  Preciso comprar o aplicativo TimeTec ou tem alguma compra no aplicativo?

O aplicativo TimeTec pode ser instalado gratuitamente no iOS e no GooglePlay, mas você só pode utilizá-lo ao máximo quando você se inscrever com soluções TimeTec, como TimeTec TA ou TimeTec Leave.

11.  Qual é o tempo médio necessário para a implementação do TimeTec Leave?

Depende de quantos funcionários sua empresa e quão complexo seja sua política de licença, regras de competência, restrições e etc. Você pode fazer isso em questão de horas ou para uma organização maior pode demorar mais tempo. Você não precisa se preocupar porque o time de suporte da TimeTec sempre estará lá para ajudá-lo.

 Em Licença de Usuário
1.  Qual é o motivo de carregar TimeTec Leave por um bloco de 10 usuários em vez de contar a licença pelo número exato de usuários para reduzir o custo de implementação?

A rotatividade de pessoal nunca é constante e sempre está mudando em uma empresa. Cobrar por uma licença individual para cada novo recruta é complicado porque você deve passar pela TimeTec. Deixe a assinatura da licença e o processo de pagamento antes de ele / ela pode ser registrado no sistema, ou você precisará cancelar uma licença de usuário se ele / ela tinha renunciado. A cobrança de 10 usuários por bloco de licenças de usuários garante que uma empresa tenha algumas licenças de reserva para serem usadas em qualquer momento. A taxa de assinatura da TimeTec Leave license é apenas USD2 por usuário por mês, comparativamente baixo no mercado e o mínimo de 10 usuários como uma unidade de licença de grupo apenas para justificar nosso investimento e compromisso de fornecer um sistema de alta qualidade e confiável para você.

2.  Se a minha empresa tiver um ciclo de cobrança de subscrição de um ano e, em meados do ano, contratamos novos funcionários e ficamos sem licenças de usuário de reserva, posso comprar uma nova Licença de Grupo de Usuários e ainda me sincronizar com o meu ciclo de cobrança?

Sim, você pode se inscrever em uma nova Licença de grupo de usuários a qualquer momento e sincronizá-la com a data de validade (calculada mensalmente) do seu ciclo de cobrança. Você seria cobrado de acordo com os meses restantes da data de expiração existente. Em sentido inverso, se você quiser reduzir sua Licença de Grupo de Usuários devido à redução de pessoal, você pode cancelar a inscrição e obter o reembolso menos a taxa de administração de US $ 10 e a taxa bancária em conformidade.

Nota: O termo de desconto de inscrição não é aplicável para a subscrição adicional da Licença do Grupo de Usuários entre o Ciclo de Faturamento.

3.  Os meus dados de teste gratuitos podem ser transferidos para minha conta inscrita para salvar tarefas repetitivas na configuração do sistema e na entrada de dados?

Definitivamente. Nosso sistema foi projetado para permitir que os dados de teste gratuitos sejam migrados para a conta inscrita para evitar a entrada repetida de dados e a configuração do sistema.

 Serviços e Recursos
1.  Posso obter notificação instantânea quando os funcionários apresentar o seu pedido de licença?

Sim. Superiores receberá uma notificação de envio e também enviar e-mail para todas as aplicações de licença.

2.  Como eu faço a aprovação do pedido de licença?

Basta verificar o pedido via TimeTec Deixe aplicativo ou web e aprovar. Os detalhes da licença e a lista de aprovadores estão disponíveis para referência.

3.  Eu sou capaz de ver as folhas reservadas de outros funcionários?

Sim. Todas as folhas serão exibidas em um calendário com vista funcionários.

4.  O sistema suporta a importação de pessoal "deixado e equilibrado"?

Sim. Você pode importar a licença atual e balanceada e importá-la para o TimeTec. Deixar usando o arquivo xls.

 Na integração do TimeTec Leave & TimeTec TA
1.  O TimeTec Leave pode ser acessado com as mesmas credenciais do TimeTec TA?

Você pode se inscrever com a mesma conta de proprietário para TimeTec TA e TimeTec Leave. O teste pode ser ativado nas configurações da Minha Conta, na Empresa> Conta da Empresa. Os usuários também poderão usar as mesmas credenciais de login para ambos os aplicativos.

2.  Poderíamos compartilhar as informações da empresa e do usuário se usarmos TimeTec TA e TimeTec Leave?

Definitivamente! As informações da empresa, a estrutura da organização, os tipos de licença serão compartilhados nessas duas aplicações, então você não precisa configurá-las novamente. No entanto, para a conta de usuário, você precisará atribuir os usuários do seu sistema ao aplicativo correto para que eles possam usar a solução.

3.  As folhas aplicadas através do TimeTec Leave se refletirão na lista de tarefas e horários configurados no TimeTec TA?

Sim, as folhas aprovadas serão visíveis na lista de tópicos da TimeTec TA; em aplicações web e móveis.

Perguntas no módulo TimeTec Leave App (ponto de vista do usuário)
1.  O que o gráfico de pizza representa na página inicial e mudará de acordo com meu saldo de licença?

O gráfico de torta representa o seu total de licenças de licença para todos os tipos de licença dentro de um ano atual. Cada licença utilizada será deduzida do seu saldo e seu saldo atual será refletido no gráfico de torta de acordo.

2. Posso solicitar uma licença diretamente da página inicial da aplicação?

 Sim. Toque no ícone + na parte superior direita da página. Mas, seria mais conveniente para você usar o TimeTec Leave App no ​​seu smartphone. Se você não instalou um, agora é o momento certo para fazê-lo. O aplicativo está disponível no iOS e no Android, basta digitar TimeTec. Deixar e fazer o download gratuitamente.

3. Existe uma função de calendário dentro da aplicação, onde posso ter uma visão geral da licença de todos?

A função de calendário estará disponível na segunda versão do TimeTec Leave App. O TimeTec Leave foi projetado para ter um nível de acesso diferente para cada indivíduo para que você possa apenas visualizar com base no seu nível de acesso. De qualquer forma, manteremos você atualizado em breve na função do calendário, então fique atento!

4. O que acontecerá depois de ter gasto todas as minhas folhas?

Você não terá permissão para solicitar qualquer outra licença. No entanto, você ainda pode solicitar folhas não remuneradas, que também está disponível na seleção do tipo de licença, e tem que seguir o mesmo processo de aprovação que outro tipo de folhas.

5. Posso configurar uma conta diretamente do TimeTec Leave App?

A configuração da conta só pode ser feita no portal da web porque há muitos detalhes que um administrador precisa cuidar para não gerar erros quando o sistema foi implantado. Por isso, recomenda-se que a configuração seja feita em uma tela maior, como um computador em vez de um smartphone de tela pequena.

6. Posso mudar a minha imagem de perfil ou qualquer outra informação, como endereços no TimeTec Leave App?

A troca de informações de perfil só pode ser feita pelo administrador porque o TimeTec Leave é o sistema de uma empresa e todas as informações na licença TimeTec devem seguir as informações em seus registros de emprego. Qualquer mudança de informação deve passar por recursos humanos e aprovação de seu superior.

7. Posso mudar minha senha no TimeTec Leave a App?

O recurso Esqueceu a senha estará disponível na segunda versão do aplicativo TimeTec Leave. Por enquanto, você pode alterar sua senha através da web. Nós o manteremos atualizado sobre o desenvolvimento mais recente. Fique ligado!

8. Existe alguma coisa que eu possa fazer dentro da aplicação para que eu obtenha minha aprovação de licença mais rápido?

Ai sim! Você pode divulgar seu aprovador na página de detalhes do aplicativo e seu aprovador será notificado instantaneamente. No entanto, se o atraso for causado pelo seu aprovador, não há nada que o sistema possa fazer, mas você pode chamá-lo pessoalmente para acelerar o processo.

9. Recebo qualquer notificação se minha licença for aprovada / rejeitada?

Sim. Você receberá o aplicativo e a notificação por e-mail assim que sua licença for aprovada ou rejeitada.

10. Ainda recebo qualquer notificação se eu sair da aplicação?

Sim. Enquanto o seu celular estiver conectado à Internet, você os receberá.

Perguntas no TimeTec Deixe o módulo da Web (ponto de vista do administrador)
1. TimeTec Leave App pára de funcionar (já é logado) quando eu mudei minha senha no TimeTec Deixe a web. Isso é normal? Em caso afirmativo, o que devo fazer?

Sim. Isso é causado pela verificação de segurança do aplicativo. Em outras palavras, o aplicativo detecta que sua senha foi alterada e, para manter o login no aplicativo, você terá que inserir sua nova senha.

2. A alteração da senha no TimeTec Leave afetará outras soluções às quais eu inscrevi, como TimeTec TA?

Sim. A solução TimeTec está usando o método Single Sign On para autenticação de usuário. Portanto, uma vez que você alterou sua senha em qualquer aplicativo, isso também entrará em vigor em outras aplicações.

3. Um Usuário poderá visualizar exatamente o que o Admin pode dentro de TimeTec Leave?

Não. O administrador poderá visualizar o módulo de aprovação ao qual o usuário não tem permissão para acessar.

4. Quais são as diferenças entre um Admin 's e uma conta de Usuário no TimeTec Leave?

O Administrador poderá configurar as configurações de licença da empresa, alterar os subsídios de licença do usuário, os saldos, etc. Além disso, se o administrador também for um dos aprovadores da equipe, ele poderá fazer a aprovação da licença. Por outro lado, o Usuário no TimeTec Leave só poderá aplicar / cancelar licença, ver suas licenças e saldos de férias, calendário, etc.

5. Por que existe a opção de definir dedutíveis / não dedutíveis e pagos / não pagos em Adicionar tipo de licença ? Os termos não significam aproximadamente o mesmo?

A licença dedutível é onde sua licença consiste em um certo saldo, por exemplo, licença anual. A licença não dedutível é um tipo de licença que não consiste em um saldo, por exemplo, licença de maternidade. Dependendo da política da empresa, você pode definir qual licença deve ser considerada paga ou não paga. Vamos ver um exemplo simples: uma empresa tem um limite em termos da quantidade de Saída de Emergência, então a licença de emergência é dedutível e pode ser rotulada como não paga. No entanto, uma licença de maternidade é considerada uma licença não dedutível e paga.

6. Qual é a função da referência de cores em Adicionar tipo de licença e por que é tão importante?

A cor é para fins de referência fácil quando você visualiza o gráfico de torta e o calendário da página inicial.

7. Eu notei um erro enviado em Leave Settings, posso editar o erro suposto e a ação terá efeito imediatamente?

Sim. Todas as configurações editadas entrarão em vigor imediatamente após a salvação.

8. Existe alguma maneira para eu desfazer minhas ações em Leave Settings, se eu excluí-lo acidentalmente?

Infelizmente não. Você terá que criar o License Type ou Leave Policy novamente. Tenha em mente que uma mensagem de confirmação será solicitada quando você excluir qualquer coisa.

9. Eu notei um feriado Import Holiday sob o Holiday, o que exatamente é que funciona e se aplica a todos os países?

Você pode importar os feriados que preparamos com base em seu país e isso lhe poupa tempo adicionando-o manualmente. Além disso, estamos trabalhando muito para que a lista seja atualizada.

10. Posso configurar manualmente o período de férias se eu não quiser depender da função Importação de férias?

Sim. Basta selecionar a (s) data (s) e inserir o nome do feriado.

 No pagamento
1.  I don 't confiança de pagamento online. Posso usar outros modos de pagamento?

Sim. Você pode pagar para o nosso revendedor autorizado local. Vamos ativar a sua conta de assinatura uma vez que temos recebido o pagamento do revendedor local.

2.  I preferem pagar em moeda local, o que devo fazer?

Nós cobramos as taxas de inscrição em dólar americano. Se você gostaria de pagar usando sua moeda local, você pode optar por pagar aos nossos revendedores autorizados locais. Mas o montante total seria baseado na taxa de câmbio, em seguida, da sua moeda local contra o dólar americano.

3.  Preciso pagar encargos bancários quando eu fazer o pagamento on-line para você?

Não. Você só precisa pagar a quantia exata sobre o faturamento.

 on Trial
1.  É fácil de se inscrever para uma conta de teste?

Ai sim! Você só precisa se inscrever no nosso site e preencher alguns detalhes importantes e você está pronto para ir. No entanto, uma vez que ainda estamos desenvolvendo TimeTec Leave, você pode enviar seu registro primeiro. Nós vamos atualizar você quando o aplicativo estiver disponível para avaliação.

 em caso de cessação
1.  Eu sou capaz de obter qualquer reembolso quando a minha empresa quer encerrar a sua assinatura?

Sim, você pode obter o reembolso para a subscrição não utilizados calculado meses após dedução das taxas de administração de USD 10 e encargos bancários.
Se a sua taxa de inscrição foi pago para o nosso revendedor autorizado local, você tem que informá-los para ajudá-lo terminar a sua subscrição e você tem que obter o reembolso a partir deles.

2.  Posso recuperar os dados da minha empresa quando nossa empresa havia decidido encerrar a assinatura do TimeTec Leave Solution?

Sim, nós lhe enviaremos um link através do seu e-mail registrado para você baixar seus dados no formato CSV. É recomendável que você faça o download dos dados relevantes durante o período de carência de 45 dias. Após o período de carência, que irá remover seus dados de nosso servidor e qualquer perda de dados após esse período de carência é lamentável.

3.  Poderia minha empresa renovar a minha assinatura quando ele já tenha terminado?

Renovação da sua inscrição está disponível no prazo de 45 dias de período de carência após a rescisão for aprovado. Depois disso, seus dados serão removidos do nosso servidor, e você tem que começar com uma nova inscrição e passar por todo o sistema instituído processo novamente.

 em Suporte
1.  Como posso obter suporte técnico para TimeTec Deixe solução?

Mande-nos um e-mail para support@timeteccloud.com~~V e uma resposta rápida de nossa equipe de suporte é garantido. apoio TimeTec está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, durante todo o ano.

2.  I 'm não familiarizados com TimeTec Deixe Solution. Qual é a melhor maneira de configurar a minha conta?

Assistente de implementação estará lá para ajudá-lo. Tudo que você precisa fazer é seguir as instruções fornecidas e você 'll ser capaz de configurar sua conta em nenhum momento. Se em qualquer caso, você está preso, o apoio está disponível para assistência.

3.  Eu quero entender mais sobre TimeTec Deixe Solution. Existe uma formação que eu posso participar?

Estaremos organizando sessões Webinar em breve. Você está convidado a juntar-se a entender mais sobre a solução. A sessão é gratuita, mas você precisa reservar seus lugares antes de entrar para a sessão. Cronograma para as sessões Webinar será disponibilizado em breve

 No armazenamento de dados
1. Quanto tempo TimeTec deixa manter meus dados de licença?

TimeTec Leave mantém seus dados de férias por um total de 5 anos; Os dados ao vivo estão disponíveis por um período de 2 anos, e todos os dados após esse período serão movidos para a seção de Arquivo por até 3 anos. Observe que você pode estender o armazenamento de dados por um adicional de 1, 2 ou 3 anos com taxas mínimas. Os dados de arquivo estão disponíveis em Suporte> Arquivo.

2. Como o TimeTec deixa purgar meus dados com mais de 5 anos?

Os dados da licença serão purgados diariamente. Por exemplo, se hoje for 2018-1-1, os dados de licença em 2012-12-31 serão purgados e, à medida que o dia passa, os dados de 5 anos atrás serão purgados dia a dia automaticamente.

3. Preciso fazer backup dos dados da licença manualmente?

Os dados da licença serão mantidos em segurança no nosso servidor por até 5 anos, mas recomendamos que você mantenha os dados do arquivo bem além do período de 5 anos para seu próprio registro. Observe que você pode exportar os dados de licença de Relatório e armazená-lo em seu PC local.

4. Como posso prolongar o período de armazenamento de dados de licença?

Você pode se inscrever para um período adicional de armazenamento de dados de 1, 2 ou 3 anos, clicando no 'Estender o Período de armazenamento de dados' (aplicável somente para o proprietário da conta ou o administrador de cobrança). Observe que as cobranças serão baseadas no número de usuários disponíveis no ano arquivado e no período de extensão.
Você verá seus dados estendidos em Suporte> Arquivo.

Preço para extensão de armazenamento de dados consulte este link. https://www.timetecleave.com/pricing_order