Questions fréquemment posées
Tu as des problèmes? Permettez-nous de vous aider le mieux possible. Vous pouvez trouver les réponses dans cette liste de FAQ et si vous ne trouvez pas ce que vous recherchez, envoyez-nous un courriel à support@timeteccloud.com et nous serons là avec vous.
Sur les questions générales
Licence utilisateur
Services et fonctionnalités
Sur l'intégration de TimeTec Leave & TimeTec TA
Le paiement
En procès
À la résiliation
Le soutien
Sur le stockage de données
 Sur les questions générales
1.  Est-support local pour la solution de TimeTec disponible?

Oui. TimeTec a plus de 200 revendeurs agréés dans environ 120 pays. Vous pouvez nous contacter par e-mail, Skype, GoogleTalk pendant 24 heures par jour, 7 jours de service toute l'année la semaine.

2.  Où est l'emplacement de TimeTec Solution Server?

Actuellement, la plate-forme TimeTec est situé à West Californie, États-Unis d'Amérique.

3.  Avez-vous mis en place votre propre plate-forme de nuage, ou vous travaillez avec un fournisseur tiers?

TimeTec travaille actuellement avec Amazon EC2 qui agit comme fournisseur de plate-forme de Cloud.

4.  Quelle est la garantie de disponibilité pour TimeTec?

S'il vous plaît cliquez ici ( http://www.timeteccloud.com/guarantees ) pour plus d' informations.

5.  Comment sécuritaire mes données sur votre nuage?

Ne vous inquiétez pas, nous déployer les précautions nécessaires pour protéger vos données et nous avons des plans de récupération suffisants en place pour gérer vos données dans notre nuage.

6.  Ai-je besoin pour répondre aux exigences du système à utiliser TimeTec Laissez?

Heureusement, non. TimeTec congé fonctionne sur tous les navigateurs et tous les appareils mobiles.

7.  Où puis-je acheter TimeTec Laissez? Si je suis à l'étranger, je peux toujours utiliser votre produit?

Dans cette ère de nuage, aussi longtemps que vous avez une connexion Internet, notre produit est là et vous pouvez superviser les choses même si vous êtes absent.

8.  Est TimeTec Laissez disponible dans ma région?

Oui, il est, parce TimeTec congé est un système cloud-base, il est disponible sur Internet à tout moment, accessible dans le monde entier.

9.  La synchronisation des données entre l'application TimeTec et le Web se produit-t-elle instantanément?

Absolument! Toutefois, si vous ne savez pas si une synchronisation s'est produite, actualisez l'écran et voilà!

10.  Dois-je acheter une application TimeTec ou a-t-il un achat dans l'application?

L'application TimeTec peut être installée gratuitement à partir d'iOS et GooglePlay, mais vous ne pouvez l'utiliser qu'au maximum lorsque vous vous abonnez avec des solutions TimeTec telles que TimeTec TA ou TimeTec Leave.

11.  Quel est le temps moyen requis pour la mise en œuvre TimeTec Leave?

Cela dépend du nombre d'employés de votre entreprise et de la complexité de votre politique de congés, de vos règles d'accumulation, de vos restrictions, etc. Vous pouvez le faire en quelques heures ou, pour une organisation plus importante, cela peut prendre plus de temps. Vous n'avez pas à vous inquiéter car l'équipe de support de TimeTec sera toujours là pour vous aider.

 Licence utilisateur
1.  Quelle est la raison d'être de charger TimeTec Leave par un bloc de 10 utilisateurs au lieu de compter la licence par le nombre exact d'utilisateurs pour réduire le coût de la mise en œuvre?

Le roulement du personnel n'est jamais constant et change toujours dans une entreprise. Le fait de facturer une licence individuelle pour chaque nouveau recruteur est lourd parce que vous devez passer par TimeTec. Laissez l'abonnement à la licence et le processus de paiement avant qu'il ne soit enregistré dans le système, ou vous devrez annuler une licence d'utilisateur si il / elle avait démissionné. Le fait de charger 10 utilisateurs par bloc de licences d'utilisateurs garantirait qu'une entreprise possède des licences de rechange à utiliser à tout moment. Les frais d'abonnement de TimeTec Leave license sont seulement USD2 par utilisateur et par mois, comparativement bas sur le marché et le minimum de 10 utilisateurs en tant qu'unité de licence de groupe que pour justifier notre investissement et notre engagement à fournir un système de haute qualité et fiable pour vous.

2.  Si mon entreprise a un cycle de facturation par abonnement d'un an et, au milieu de l'année, nous embauchons du nouveau personnel et nous manquons de licences d'utilisateur de rechange, puis-je acheter une nouvelle Licence Groupe Utilisateur et toujours synchroniser avec mon cycle de facturation?

Oui, vous pouvez vous abonner à une nouvelle licence de groupe d'utilisateurs à tout moment et la synchroniser à la date de péremption (calculée mensuellement) de votre cycle de facturation. Vous serez facturé selon les mois restants de votre date de péremption existante. À l'envers, si vous souhaitez réduire votre licence de groupe d'utilisateurs en raison de la réduction du personnel, vous pouvez vous désabonner et obtenir le remboursement moins les frais d'administration de USD10 et les frais bancaires en conséquence.

Remarque: La durée de la remise de l'abonnement ne s'applique pas à la souscription complémentaire de la licence de groupe utilisateur entre le cycle de facturation.

3.  Mes données d'essai gratuits peuvent-elles être transférées dans mon compte souscrit pour sauvegarder des tâches répétitives sur la configuration du système et la saisie des données?

Absolument. Notre système est conçu pour permettre la migration des données d'essai gratuites sur le compte souscrit afin d'éviter la saisie répétée de données et la configuration du système.

 Services et fonctionnalités
1.  Puis-je recevoir une notification instantanée lorsque les employés soumettent leur demande d'autorisation?

Oui. Supérieurs recevront une notification push email et aussi pour toutes les demandes d'autorisation.

2.  Comment puis-je faire l'approbation de demande de congé?

Il suffit de vérifier la demande via TimeTec Leave application ou web et approuver. Détails du congé et la liste des approbateurs sont disponibles pour consultation.

3.  Suis-je capable de voir les feuilles réservées d'autres employés?

Oui. Toutes les feuilles seront affichées dans un calendrier pour les employés vue.

4.  Le système prend-il en charge l'importation des congés pris par le personnel et l'équilibre?

Oui. Vous pouvez importer le congé actuel pris en compte et l'importer dans TimeTec Leave en utilisant le fichier xls.

 Sur l'intégration de TimeTec Leave & TimeTec TA
1.  Could TimeTec Leave est-il accessible avec les mêmes informations d'identification que TimeTec TA?

Vous pouvez vous inscrire avec le même compte propriétaire à TimeTec TA et TimeTec Leave. L'essai peut être activé dans les paramètres de mon compte de l'administrateur sous Compagnie> Compagnie. Les utilisateurs pourront également utiliser les mêmes informations d'identification de connexion pour les deux applications.

2.  Serons-nous en mesure de partager les informations de l'entreprise et de l'utilisateur si nous utilisons TimeTec TA et TimeTec Leave?

Absolument! Les informations sur l'entreprise, la structure de l'organisation et les types de congés seront partagés au sein de ces deux applications, vous n'avez donc pas à les redéfinir. Cependant, pour le compte d'utilisateur, vous devrez assigner les utilisateurs de votre système à la bonne application pour qu'ils puissent utiliser la solution.

3.  Est-ce que les feuilles appliquées via TimeTec Leave se reflètent dans la liste de tâches et les horaires configurés dans TimeTec TA?

Oui, les feuilles approuvées seront visibles dans la liste d'affichage de TimeTec TA; dans l'application Web et mobile.

Questions sur le module TimeTec Leave App (point de vue de l'utilisateur)
1.  Qu'est-ce que le graphique à secteurs représente sur la page d'accueil et va-t-il changer selon mon solde de congé?

Le graphique circulaire représente vos allocations totales de congé pour tous les types de congés au cours d'une année en cours. Chaque congé utilisé sera déduit de votre solde et votre solde actuel sera reflété sur le graphique circulaire en conséquence.

2. Puis-je postuler pour un congé directement à partir de la page d'accueil de l'application?

 Oui. Appuyez sur l'icône + dans la partie supérieure droite de la page. Mais, il serait plus pratique pour vous d'utiliser TimeTec Leave App sur votre smartphone. Si vous n'en avez pas installé un, c'est le bon moment pour le faire. L'application est disponible sur iOS et Android, il suffit de taper TimeTec Leave et télécharger gratuitement.

3. Y at-il une fonction de calendrier dans l'application, où je peux avoir une vue d'ensemble des congés de tout le monde?

La fonction de calendrier sera disponible dans la deuxième version de l'application TimeTec Leave. TimeTec Leave est conçu pour avoir un niveau d'accès différent pour chaque individu afin que vous puissiez seulement afficher en fonction de votre niveau d'accès. Quoi qu'il en soit, nous vous tiendrons au courant rapidement sur la fonction du calendrier afin de rester à l'écoute!

4. Que se passera-t-il après avoir dépensé toutes mes feuilles?

Vous ne pourrez pas postuler pour tout autre congé. Cependant, vous pouvez toujours demander des feuilles non payées, ce qui est également disponible dans la sélection du type de congé, et il doit aller au même processus d'approbation que les autres types de feuilles.

5. Puis-je configurer un compte directement depuis l'application TimeTec Leave?

La configuration du compte ne peut être effectuée que sur le portail Web, car il existe de nombreux détails sur lesquels un administrateur doit prendre soin de ne pas encourir d'erreurs lorsque le système a été déployé. Par conséquent, l'installation est recommandée sur un écran plus grand comme un ordinateur plutôt qu'un smartphone à petite écran.

6. Puis-je changer ma photo de profil ou toute autre information telle que les adresses dans l'application TimeTec Leave?

La modification des informations de profil ne peut être effectuée que par l'administrateur car TimeTec Leave est le système d'une société et toutes les informations contenues dans le congé TimeTec doivent suivre les informations contenues dans vos dossiers d'emploi. Tout changement d'information doit passer par les ressources humaines et l'approbation de votre supérieur.

7. Puis-je changer mon mot de passe dans l'application TimeTec Leave?

La fonction Mot de passe oublié sera disponible dans la deuxième version de l'application TimeTec Leave. Pour l'instant, vous pouvez changer votre mot de passe via le Web. Nous vous tiendrons au courant du dernier développement. Restez à l'écoute!

8. Y at-il quelque chose que je peux faire dans l'application afin que je puisse obtenir plus rapidement mon accord de congé?

Oh oui! Vous pouvez activer votre approbateur dans la page de détails de l'application et votre approbateur sera averti instantanément. Cependant, si le retard est causé par votre approbateur, il n'y a rien que le système puisse faire mais vous pouvez l'appeler personnellement pour accélérer le processus.

9. Est-ce que je recevrais une notification si mon congé est approuvé / rejeté?

Oui. Vous recevrez l'application et la notification par courrier électronique une fois que votre congé est approuvé ou rejeté.

10. Est-ce que je recevrais encore une notification si je suis sorti de l'application?

Oui. Tant que votre mobile est connecté à Internet, vous les recevrez.

Questions sur TimeTec Leave Web module (point de vue Admin)
1. L'application TimeTec Leave cesse de fonctionner (déjà la connexion) lorsque j'ai changé mon mot de passe sur TimeTec Leave web. Est-ce normal? Si oui, que dois-je faire?

Oui. Cela est dû à la vérification de sécurité de l'application. En d'autres termes, l'application détecte que votre mot de passe a été changé et afin de rester connecté dans l'application, vous devrez alors insérer votre nouveau mot de passe.

2. Le changement du mot de passe sur TimeTec Leave affectera-t-il d'autres solutions auxquelles j'ai souscrit, comme TimeTec TA?

Oui. La solution TimeTec utilise la méthode Single Sign On pour l'authentification des utilisateurs. Par conséquent, une fois que vous avez changé votre mot de passe dans n'importe quelle application, cela prendra effet sur d'autres applications.

3. Un utilisateur pourra-t-il afficher exactement ce que l'administrateur peut utiliser dans TimeTec Leave?

Nan. L'administrateur pourra afficher le module d'approbation auquel l'utilisateur n'a pas accès.

4. Quelles sont les différences entre un compte Admin et un compte Utilisateur dans TimeTec Leave?

L'administrateur sera en mesure de configurer les paramètres de congé de l'entreprise, de modifier les indemnités de congé, les soldes, etc. En outre, si l'administrateur est également l'un des approbateurs du personnel, il / elle sera en mesure d'approuver. D'autre part, l'utilisateur en congé TimeTec sera seulement en mesure d'appliquer / annuler les congés, voir leurs allocations de congé et soldes, calendrier, etc.

5. Pourquoi existe-t-il la possibilité de définir Franchise / Non déductible et Payée / Non payée sous Ajouter un type de congé ? Aren 't les termes signifient à peu près la même chose?

Les congés déductibles sont les cas où votre congé consiste en un certain solde, par exemple un congé annuel. Le congé non déductible est un type de congé qui ne consiste pas en un solde, par exemple un congé de maternité. Selon la politique de l'entreprise, vous pouvez ensuite définir quel congé doit être considéré comme payé ou non payé. Voyons un exemple simple: Une entreprise a une limite en termes de quantité de congé d'urgence pris ainsi le congé d'urgence est déductible et peut être étiqueté comme non payé. Cependant, un congé de maternité est considéré comme un congé non déductible et payé.

6. Quelle est la fonction de la Référence des couleurs sous Add Leave Type et pourquoi est-ce si important?

La couleur est dans le but de référence facile lorsque vous affichez le camembert et le calendrier de la page d'accueil.

7. J'ai remarqué une erreur soumise dans les paramètres de congé, puis-je modifier l'erreur supposée et l'action prendra-t-elle effet immédiatement?

Oui. Tous les réglages édités prendront effet immédiatement lors de la sauvegarde.

8. Est-ce que je peux annuler mes actions dans Leave Settings si je l'ai supprimé accidentellement?

Malheureusement non. Vous devrez créer à nouveau le programme de type de congé ou de congé. N'oubliez pas qu'un message de confirmation vous sera demandé lorsque vous supprimez tout.

9. J'ai remarqué un Holiday Import sous l'onglet Holiday, qu'est-ce que cela fonctionne exactement et s'applique-t-il à tous les pays?

Vous pouvez importer les vacances que nous avons préparées en fonction de votre pays et cela vous permet de gagner du temps en l'ajoutant manuellement. En outre, nous travaillons très fort pour que la liste soit mise à jour.

10. Puis-je régler manuellement la période de vacances si je ne veux pas dépendre de la fonction Import Holiday?

Oui. Sélectionnez simplement la (les) date (s) et insérez le nom du jour férié.

 Le paiement
1.  Je n 't confiance de paiement en ligne. Puis-je utiliser d'autres modes de paiement?

Oui. Vous pouvez payer à notre revendeur local autorisé. Nous allons activer votre compte d'abonnement une fois que nous avons reçu le paiement du revendeur local.

2.  Je préfère payer en monnaie locale, que dois-je faire?

Nous facturons les frais d'abonnement au dollar américain. Si vous souhaitez payer en utilisant votre devise locale, vous pouvez choisir de payer à nos revendeurs locaux agréés. Mais le montant total serait basé sur le taux de change alors de votre monnaie locale par rapport au dollar américain.

3.  Dois-je payer des frais bancaires quand je fais le paiement en ligne pour vous?

Non, vous avez juste besoin de payer le montant exact sur la facturation.

 En procès
1.  Est-il facile de vous inscrire à un compte d'essai?

Oh oui! Vous avez juste besoin de vous inscrire sur notre site Web et de remplir quelques détails importants et vous êtes prêt à partir. Cependant, étant donné que nous sommes encore en train de développer TimeTec Leave, vous pouvez d'abord soumettre votre inscription. Nous vous tiendrons au courant lorsque la demande sera disponible pour essai.

 À la résiliation
1.  Suis-je en mesure d'obtenir un remboursement lorsque mon entreprise veut mettre fin à son abonnement?

Oui, vous pouvez obtenir le remboursement de l'abonnement inutilisé calculé par mois, moins les frais d'administration de 10 USD et les frais bancaires.
Si vos frais de souscription a été payé à notre revendeur local autorisé, vous devez les informer pour vous aider à mettre fin à votre abonnement et vous devez obtenir votre remboursement d'eux.

2.  Puis-je récupérer les données de mon entreprise lorsque notre société a décidé de mettre fin à l'abonnement de TimeTec Leave Solution?

Oui, nous vous ferons parvenir un lien via votre e-mail enregistrée pour vous de télécharger vos données au format csv. Il est recommandé de télécharger les données pertinentes pendant la période de grâce de 45 jours. Après la période de grâce, nous allons supprimer vos données de notre serveur et toute perte de données après cette période de grâce est regrettable.

3.  mon entreprise pourrait renouveler mon abonnement quand il est déjà terminé?

Renouvellement de votre abonnement est disponible dans les 45 jours de délai de grâce après la résiliation est approuvée. Après cela, vos données seront supprimées de notre serveur, et vous devez commencer avec un nouvel abonnement et passer par tout le système mis en place à nouveau processus.

 Le soutien
1.  Comment puis-je obtenir un support technique pour TimeTec Leave Solution?

Écrivez - nous un courriel à support@timeteccloud.com~~V et une réponse rapide de notre équipe d'assistance est assurée. soutien TimeTec est disponible 24 heures, 7 jours par semaine, toute l'année.

2.  Je 'suis pas familier avec TimeTec congé Solution. Quelle est la meilleure façon de configurer mon compte?

Assistant de mise en œuvre sera là pour vous aider. Tout ce que vous devez faire est de suivre les instructions fournies et vous 'll être en mesure de configurer votre compte en peu de temps. Si dans tous les cas, vous êtes coincé, le support est disponible pour une assistance.

3.  Je veux comprendre davantage sur TimeTec Leave Solution. Est-il une formation que je peux participer?

Nous organiserons des séances de webinaire bientôt. Vous êtes invités à se joindre à comprendre plus sur la solution. La séance est gratuite, mais vous devez réserver vos places avant de se joindre à la session. Horaire pour les séances de webinaire sera bientôt disponible

 Sur le stockage de données
1. Combien de temps TimeTec Leave conserve mes données de congé?

TimeTec Leave conserve vos données de congé pour un total de 5 ans; les données en direct sont disponibles pour une période de 2 ans, et toutes les données après cette période seront déplacées dans la section Archive pendant une période maximale de 3 ans. Notez que vous pouvez étendre le stockage de données pour une période supplémentaire de 1, 2 ou 3 ans avec des frais minimes. Les données d'archives sont disponibles sur Support> Archive.

2. Comment TimeTec Leave purge-t-il mes données de plus de 5 ans?

Les données sur les congés seront purgées quotidiennement. Par exemple, si aujourd'hui est 2018-1-1, les données sur les congés du 2012-12-31 seront purgées et, au fur et à mesure que le jour passera, les données d'il y a 5 ans seront automatiquement nettoyées jour par jour.

3. Ai-je besoin de sauvegarder mes données de congé manuellement?

Vos données de congés seront conservées en toute sécurité sur notre serveur pendant 5 ans maximum, mais nous vous recommandons de garder les données d'archive qui sont bien sur la période de 5 ans pour votre propre enregistrement. Notez que vous pouvez exporter les données de congé depuis Report et les stocker dans votre PC local.

4. Comment puis-je prolonger la période de stockage des données de congé?

Vous pouvez vous abonner pour une période de stockage de données supplémentaire de 1, 2 ou 3 ans en cliquant sur "Prolonger la période de stockage des données" (applicable uniquement pour le propriétaire du compte ou l'administrateur de la facturation). Notez que les frais seront basés sur le nombre d'utilisateurs disponibles dans l'année archivée et la période d'extension.
Vous verrez vos données étendues sur Support> Archive.

Tarification pour l'extension de stockage de données se référer à ce lien. https://www.timetecleave.com/pricing_order